在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的沖擊下，時(shí)尚零售行業(yè)正面臨著不同程度的挑戰(zhàn)。而不斷變化的消費(fèi)者與購物形式導(dǎo)致時(shí)尚服裝企業(yè)及零售商們不得不迅速改變策略，關(guān)閉數(shù)以千計(jì)的品牌實(shí)體店，開設(shè)商城、移動(dòng)商城。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)零售商也紛紛開設(shè)線下體驗(yàn)店，以提升用戶體驗(yàn)感和品牌忠誠度，從而帶動(dòng)客戶線上線下互動(dòng)消費(fèi)。
有業(yè)內(nèi)專家說，所有服裝企業(yè)都要做全渠道！
傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型全渠道
消費(fèi)者的購物習(xí)慣從實(shí)體店轉(zhuǎn)向電商，導(dǎo)致百貨業(yè)巨頭如今處境艱難。美國大型百貨公司J.C.Penney近日宣布計(jì)劃關(guān)閉7家門店，以作為公司年度審核的一部分。美國百貨巨頭梅西百貨公司也宣布將裁員4800人，并關(guān)閉其在美國國內(nèi)的40家門店。
國外如此，國內(nèi)亦如此。2015年7月份，萬達(dá)百貨宣布關(guān)閉或調(diào)整45家店，引發(fā)了業(yè)內(nèi)對于百貨“關(guān)店潮”的關(guān)注。截止8月13日，2015年1-8月，全國約73家百貨店關(guān)閉停業(yè)，其中不乏百盛、馬莎、華堂、尚泰等外資企業(yè)。實(shí)體商場面臨著要么轉(zhuǎn)型要么關(guān)門的抉擇。
轉(zhuǎn)型往哪里走？迎合環(huán)境大趨勢才是捷徑。
J.C.Penney在決定關(guān)店的同時(shí)，已經(jīng)在嘗試網(wǎng)上購物和網(wǎng)訂店取兩種模式。得益于對線上線下互動(dòng)消費(fèi)的重視及一系列O2O布局，J.C.Penney的在線銷售貢獻(xiàn)額呈上升趨勢，且凈虧損總額呈下降趨勢。根據(jù)J.C.Penney的2016年發(fā)展規(guī)劃，計(jì)劃明年將這兩種模式在旗下所有百貨商店全面鋪開。
傳統(tǒng)服裝企業(yè)轉(zhuǎn)型全渠道收獲全勝
在實(shí)體經(jīng)濟(jì)疲軟的大環(huán)境下，傳統(tǒng)服裝企業(yè)必須要尋找新的出路。加入了電商平臺，開設(shè)移動(dòng)電商，有的甚至搭建獨(dú)立的電商網(wǎng)站。試水全渠道，讓很多企業(yè)收益大增。
卡賓總裁吳少強(qiáng)稱，2015年卡賓總收益增加23.5%，其中很大一部分的原因是電子商務(wù)的帶動(dòng)，卡賓的銷售模式變得更為豐富。據(jù)了解，卡賓2015年6月開始在天貓、京東、微商城及卡賓官網(wǎng)銷售，財(cái)報(bào)顯示，卡賓電商銷售收入1.33億元，占總收入的9%。
安踏體育前不久發(fā)布業(yè)績公告也顯示，安踏公司2015年銷售收入首次破百億元，盈利增長20%至20.4億元，其中來自子品牌FILA和電商業(yè)務(wù)的增長最快速。
而英國快時(shí)尚品牌NewLook日前也發(fā)布上財(cái)年三季度業(yè)績財(cái)報(bào)顯示，截至2015年12月26日的三季度，集團(tuán)收入增長5.6%至11.75億英鎊。其中，自有電商業(yè)務(wù)增長34.7%，第三方電子商務(wù)平臺銷售增長32.7%。
傳統(tǒng)服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化布局全渠道，有著明顯的優(yōu)勢；也面臨很多問題。具有扎實(shí)線下基礎(chǔ)的傳統(tǒng)品牌企業(yè)，因?yàn)閾碛辛己玫钠放菩蜗蟆⒖蛻艋A(chǔ)，全渠道營銷更容易成功。
傳統(tǒng)服裝企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)化的優(yōu)勢與問題。
線上品牌落地實(shí)體經(jīng)濟(jì)拓展全渠道
互聯(lián)網(wǎng)零售商、互聯(lián)網(wǎng)品牌，受限于平臺發(fā)展，開設(shè)線下實(shí)體店，探索全渠道營銷。
時(shí)尚電商夢芭莎，10年服裝類垂直電商老品牌。2015年7月在上海南京西路，首家夢芭莎數(shù)字化快時(shí)尚體驗(yàn)店開幕。由此，夢芭莎開啟了全渠道營銷之路。據(jù)夢芭莎市場總監(jiān)薛明介紹，2016年夢芭莎計(jì)劃將在主流一、二線城市合作開設(shè)多品牌集合店10家、單品牌專營店不低于30家。夢芭莎在拓展線下店鋪的同時(shí)，也與其他品牌服裝店達(dá)成合作，O2O移動(dòng)終端數(shù)字屏將作為銷售終端延伸到這些渠道中。目前已經(jīng)在華東三省，已與580個(gè)終端店鋪達(dá)成合作，很快這個(gè)數(shù)字將再翻倍。夢芭莎提出O2O合作系統(tǒng)“服裝門店銷售10倍租金的解決方案”，吸引合作。
實(shí)現(xiàn)全渠道背后的實(shí)力你需要知道
全渠道的呼聲，迎面而來。而實(shí)現(xiàn)全渠道營銷，并沒有那么輕松。多個(gè)電商平臺，數(shù)據(jù)無法對接；整理電商、移動(dòng)電商導(dǎo)過來的客戶數(shù)據(jù)，全靠手動(dòng)；多平臺營銷活動(dòng)，管理困難等等。實(shí)現(xiàn)全渠道的背后，要么是額外增加的大量的人力，要么是先進(jìn)的信息技術(shù)支持。
夢芭莎算是信息技術(shù)的先行者，擁有自主研發(fā)的IT技術(shù)成果服裝電商全渠道零售云管理系統(tǒng)——摩拉云，據(jù)夢芭莎IT事業(yè)部總監(jiān)于海軍介紹，夢芭莎穩(wěn)定的IT團(tuán)隊(duì)160余人。這樣一個(gè)規(guī)模的團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過1年時(shí)間的實(shí)戰(zhàn)磨練，最終打造出一套操作便捷、高效的綜合管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)涵蓋了全渠道ERP，全渠道CRM，全渠道020場景解決方案，移動(dòng)微分銷解決方案，全渠道倉配方案，獨(dú)立電商解決方案，為服飾全渠道零售商量身打造的解決方案。沒有在服裝行業(yè)沉浸過的技術(shù)人員，無法深入理解服裝行業(yè)層層推進(jìn)的細(xì)枝末節(jié)，很難做出真正適合服裝行業(yè)的管理系統(tǒng)。夢芭莎說，我們專注服裝行業(yè)10年，摩拉云系統(tǒng)只服務(wù)于服裝行業(yè)。
在剛剛結(jié)束的CHIC2016春季展上，筆者感受到服裝企業(yè)對“全渠道建設(shè)”的熱情。每每到了摩拉云的宣講時(shí)間，小會場總是被坐得滿滿。